全面质量管理的目标表述起来很简单,就是要让客户满意。但是客户满意的程度是很难度量的,质量管理者必须根据客服务质量管理目标。同时,应当将企业的质量管理目服务质服务和质量管理过程的描述,又是进行质量保证和质量控制的依据。通过严格执行程序文件,可以使服务质量始终处于受控状态,降低各环节出现质量问题的可能性。程序活动的具体特征以及质控制系统
关于物流的作用,概要的说,包括服务商流、**生产和方便生活三个方面。
服务商流
在商流活动中,商品所有权在购销合同签就的那一刻,便由供方转移到需方,而商品实体并没有因此而。除了非实物交割的期货交易,一般的商流都必须伴随相应的物流过程,即按照需方(购方)的需要将商品实体由供方(卖方)以适当方式、途径向需方转移。在这整个流通过程中,物流实际上是以商流的后继者和服务者的姿态出现的。没有物流的作用,一般情况下,商流活动都会退化为一纸空文。电子商务的发展需要物流的支持,就是这个道理。
**生产
从原材料的采购开始,便要求有相应的物流活动,将所采购的原材料到位,否则,整个生产过程便成了无米之炊;在生产的各工艺流程之间,也需要原材料、半成品的物流过程,实现生产的流动性。就整个生产过程而言,实际上就是系列化的物流活动。合理化的物流,通过降低运输费用而降低成本,通过优化库存结构而减少资金占压,通过强化管理进而提高效率等方面的作用,使得有效达到促进整个社会经济水平的提高。
方便生活
实际上,生活的每一个环节,都有物流的存在。通过国际间的运输,可以让世界出现在不同肤色的人身上;通过先进的储藏技术,可以让新鲜的果蔬在任何季节亮相;搬家公司周到的服务,可以让人们轻松地乔迁新居;多种形式的行李托运业务,可以让人们在旅途中享受舒适的情趣。
货运什么较重要呢,就是安全、放心、方便快捷,这几点是较为重要的,只有运输的安全并不多。这个时候服务质量就成了行业决胜的先决条件!只有货物的安全**,那么顾客就会非常的放心,价格多少并不是太大问题。这个是必然的,只有信誉好,能够稳重求快,那就更好了。据专业人士了解到,现在我国的物流市场并不能达到非常好的效果,从一些网上购物上就能看的出能够做的非常的好。
现代物流运输方式的分类主要包括:公路运输、铁路运输、水路运输、运输、管道运输等。
现代物流的运输方式的特点:
一、公路运输
1. 优点:
(1) 机动灵活,适应性强,可实现“门到门运输”
(2) 短途运输速度快
(3) 受地形气候条件限制小
二、铁路运输:
1.优点:
(1)运输能力大
(2)运输成本低
(3)受自然条件限制小,连续性强,可全年运作
(4)运输到发时间的准确性高
(5)运输平衡,安全可靠
(6)能耗低污染小
2.缺点:
(1)初始建设投资大
(2)耗损较高
(3)占用土地多
三、水上运输
1.优点:
(1) 运输能力大
(2) 基础设施投资小,占地少
(3) 能耗少,污染小。运输成本低
2. 缺点:
(1) 运输速度慢
(2) 受自然条件影响大,连续性差
四、运输
1.优点:
(1)运输速度快
(2)机动性能好
2.缺点:
(1)飞机造**,能耗大
(2)运输能力小,成本高,技术复杂
五、管道运输
1.优点:
(1) 运输量大
(2) 运输工程量小、占地少
(3) 能能耗小
(4) 安全可靠、无污染、成本低
(5) 不受气候影响,可以全天候运输,送达货物的可靠性高
(6) 管道可以走捷径,运输距离短
(7) 可以实现封闭、连续运输,能耗少。
2. 缺点:
(1) **性强,只能运输石油,天然气及固体料浆(如煤炭等)
(2) 管道起输量与高运输量间的幅度小
(3) 路线一般是固定的,管道设施的一次性投资也较大
注意包装:危险品在装运前应根据其性质、运送路程、沿途路况等采用安全的方式包装好。包装必须牢固、严密,在包装上做好清晰、规范、易识别的标志。
物流运输方式取决于货物属性及运输地点。目前国际物流运输主要采用五种运输方式:运输、公路运输、铁路运输、水路运输、管道运输,各有其优缺点。
五种物流运输方式优缺点分析:
一、运输
也就是大家口中常说的“空运”。它是使用飞机或其它器进行运输的一种形式。采用空运,成本很高,因此,主要适合价值高、运费承担能力很强的货物和紧急需要的物资。比如:贵重设备的零部件、产品、救灾抢险物资等等。
优点:速度快,不受地形的限制,在火车、汽车都达不到的地区也可依靠运输;
缺点:成本太高,普通货物运输不适用。
二、公路运输
公路运输是使用汽车,或其它车辆在公路上采用的运输方式。公路运输主要承担近距离、小批量的货运和水运、铁路运输难以到达地区的长途、大批量货运及铁路、水运优势难以发挥的短途运输。由于公路运输有很强灵活性,近年来,在有铁路、水运的地区,较长途的大批量运输也开始使用公路运输。
优点:灵活性强,公路建设期短,投资较低,易于因地制宜,对收到站设施要求不高;
缺点:于距离短途运输。
三、铁路运输
铁路运输主要承担长距离、大数量的货运,在没有水运条件地区,几乎所有大批量货物都是依靠铁路,是在干线运输中起主力运输作用的运输形式。
优点:速度快,运输不大受自然条件限制,载运量大,运输成本较低。
缺点:灵活性差,只能在固定线路上实现运输,需要以其它运输手段配合和衔接。
四、水路运输
简称“水运。”主要承扭大数量、长距离的运输,是在干线运输中起主力作用的运输形式。在内河及沿海,水运也常做为小型运输工具使用,担任补充及衔接大批量干线运输的任务。
优点:成本低,能进行低成本、大批量、远距离的运输。
缺点:运输速度慢,受、水位、季节、气候影响较大,因而一年中中断运输的时间较长。
五、管道运输
这种运输方式,听起来不是特别熟悉。它是利用管道输送气体、液体和粉状固体的一种运输方式。其运输形式是靠物体在管道内顺着压力方向循序实现的,和其它运输方式重要区别在于,管道设备是静止不动的。
优点:由于采用密封设备,在运输过程中可避免散失、丢失等损失,可用于运输量大,连续不断运送的物资。
缺点:灵活性差,运输货物较单一。
目**般物流公司使用的物流运输方式主要是运输、公路运输、铁路运输、水路运输,针对不同的货物及运输地点,可以适时调整。
物流是指为了满足客户的需求,以的成本,通过运输、保管、配送等方式,实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统,从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达终消费者手中的实物运动,以此实现组织的明确目标。现代物流是经济**化的产物,也是推动经济**化的重要服务业。世界现代物流业呈稳步增长态势,欧洲、美国、日本成为当前**范围内的重要物流基地。
物流行业起步较晚,随着国民经济的飞速发展,物流行业保持较快增长速度,物流体系不断完善,行业运行日益成熟和规范。
七大构成部分:物体的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送以及相关的物流信息等环节。
具体内容包括以下几个方面:用户服务、需求预测、订单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。