江苏到湖州大件物流运输 提供综合物流服务

在与客户达成合作意向后，我司将成立由相关部门派员组成的“客户项目组”，专门负责物流营运管理和与客户项目及其客户对接等相关事宜。公司通过项目运作质量KPI及客户满意度等指标情况，按月、季度、年中和年终对项目进行综合考核及奖惩。

项目正式运作前，与客户的同事一起就SOP进行商讨，并进行相关的修正。同时制作项目同事的拟订出《项目货物装运作业指导书》、《货物运输安全作业指导书》等，并按照拟订出的文件，对项目组成员和*操作人员及其它相关人员都需进行系统的岗前培训，考核合格后准予上岗。

在项目运作过程中，公司客户服务部将不定期对客户项目的运作质量作为第三方独立评估，定期向客户进行客户满意度调查，并随时受理客户对我司服务的投诉。当客户服务部在了解和监察过程中发现项目出现不合格项或受到客户投诉项目，将按照公司ISO体系文件的相关规定向责任部门开具《不合格和纠正/预防措施处理报告》，要求责任部门在规定的时间内对不合格项进行原因自查和分析，提交出纠正与预防的相关措施，并报客户服务部备案，客户服务部将按照责任部门的预防与纠正措施，就改进结果向客户进行验证。

电子商务物流解决方案：

一、国外电子商务物流解决方案

----1．美国的物流*化 ----物流*化的美国物流模式强调"整体化的物流管理系统"，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。在市场营销方面，物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程；在流通和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。

----2．日本的高效配送中心 ----物流过程是生产--流通--消费--还原（废物的再利用及生产资料的补足和再生产）。在日本，物流是非独立领域，由多种因素制约。物流（少库存多批发）与销售（多库存少批发）相互对立，必须利用统筹来获得整体成本较小的效果。物流的前提是企业的销售政策、商业管理、交易条件。销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。

----3．适应电子商务的全新物流模式--物流代理 ----物流代理(ThirdPartyLogistics，缩写为TPL，即第三方提供物流服务)的定义为："物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。"

----从广义的角度以及物流运行的角度看，物流代理包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。提供这一服务是以发货人和物流代理商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。

----狭义的物流代理专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。

----物流代理公司承接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能地加以统筹规划，使物流合理化。

物流系统特点：

物流系统本来说是客观存在，但一直未为人们所认识，从而未能能动地利用系统的优势。 物流系统是一个大跨度系统，这反映在两个方面，一是地域跨度大，二是时间跨度大。 物流系统稳定性较差而动态性较强。物流系统属于中间层次系统范围，本身具有可分性，可以分解成若干个子系统。物流系统的复杂性使系统结构要素间有非常强的“背反”现象，常称之为“交替损益”或“效益背反”现象， 处理时稍有不慎就会出现系统总体恶化的结果。

物流系统五大目标：物流系统目标，也即建立的物流系统所要求具备的能力，一般有五个方面：

1、服务目标；

2、快速、及时目标；

3、节约目标；

4、规模优化目标；

5、库存调节目标。